Для семей участников СВО в Дагестане запустили специальную «горячую линию» 699-111. Она работает в новом Координационном центре, который автоматизирует систему помощи.

Запуск центра обсудили на совещании в Министерстве цифрового развития. Учреждение создано по поручению Главы Дагестана Сергея Меликова. Центр разместили на базе региональных офисов МФЦ.

Он берет на себя функции единого оператора. Центр будет рассматривать вопросы участников и ветеранов СВО. Также в его зоне ответственности — запросы членов их семей.

Ключевая задача — обеспечить полное рассмотрение всех обращений. Они поступают через различные каналы связи. Работа строится по трем основным направлениям.

Первое — многоканальная телефонная линия. По номеру 699-111 операторы принимают звонки. Они фиксируют суть проблемы и сохраняют аудиозапись.

Второе направление — работа с прямыми обращениями. Органы власти и местного самоуправления регистрируют запросы. Они поступают на личных приемах или через Платформу обратной связи.

Третье направление — система ведомственного контроля. Обращения поступают в личные кабинеты координаторов. Координаторы представляют различные министерства и ведомства.

Участники совещания разобрали пошаговый алгоритм действий. Он касается регистрации и сопровождения каждого обращения. Это нужно, чтобы сократить время решения проблемы.